FAQ Chou de Chic
Toutes les réponses sur la seconde main bébé d’exception
Retrouvez ici nos réponses aux questions les plus fréquentes sur nos articles, commandes, livraisons et engagements qualité.
Informations produits
Comment garantissez-vous l’état des vêtements ?
Chaque pièce est inspectée couture par couture, à la lumière naturelle. Nous ne retenons que les articles impeccables : sans tache, sans accroc, coutures intactes, boutons et fermetures fonctionnels. Nos vêtements bébé seconde main soigneusement sélectionnés sont classés en 4 états : Neuf avec étiquette, Jamais porté, Excellent, Très bon.
Quelles marques proposez-vous ?
Nous sélectionnons des marques haut de gamme et luxe pour enfants, choisies pour leur style, leur qualité et leur notoriété.
Où trouver la composition des produits ?
La composition est indiquée dans l’onglet « Détails » de chaque fiche produit. Si l’étiquette est manquante, la mention est précisée. Pour connaître le pourcentage exact des matières, contactez-nous à accueil@choudechic.com.
Commandes
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à accueil@choudechic.com en indiquant votre numéro de commande.
Pourquoi les articles de mon panier ont disparu ?
Chaque pièce est unique : si un autre client l’achète avant vous, elle disparaît automatiquement de votre panier.
Puis-je ajouter un code promo après paiement ?
Non, les réductions doivent être appliquées avant la validation de la commande.
Comment sont emballés les articles ?
Avec le plus grand soin : papier de soie, enveloppe à bulles ou carton, selon la taille et la fragilité de la pièce.
Paiements
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, grâce aux solutions Stripe et PayPal, vos transactions sont entièrement sécurisées.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (CB, Visa, MasterCard), American Express, cartes privatives, et PayPal.
Livraisons
Quel est le délai de préparation ?
1 à 3 jours ouvrés avant expédition.
Quelles sont vos options et tarifs de livraison ?
Mondial Relay, Colissimo et Chronopost, avec livraison offerte dès 50 € d’achat en France métropolitaine.
Voir tous les tarifs et délais.
Pour les familles situées à Nice et en région PACA, nous proposons également une livraison locale écoresponsable, rapide et respectueuse de l’environnement.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Contactez-nous à accueil@choudechic.com en précisant votre numéro de commande.
Retours et remboursements
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous le renvoyer dans son état d’origine, non porté, non lavé, avec étiquettes. Le retour du produit sera à votre charge et devra se faire dans son emballage d'origine.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Après réception et inspection de l’article, le remboursement est effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial.