Questions fréquentes

Informations produits

1 - Comment m'assurer de l'état des vêtements bébé d'occasion ?

Chaque pièce est inspectée dans les moindres détails afin de vous offrir la garantie que cette dernière ne présente aucune tâche, aucun accroc, aucune couture abîmée, aucune bouloche, aucun bouton/pression manquant et aucune fermeture éclair endommagée. Chaque vêtement est sélectionné avec le plus grand soin et vous sera livré propre et repassé, prêt à porter.

Chou de Chic ne sélectionne que les plus beaux articles qui sont répertoriés en 4 catégories selon leur état :

NEUF AVEC ÉTIQUETTE OU EMBALLAGE D’ORIGINE : vêtements ou accessoires neufs avec l'étiquette d'origine
NEUF : vêtements ou accessoires d'occasion jamais ou portés une fois (parfait état, comme neufs)
EXCELLENT : vêtements ou accessoires d'occasion peu portés et en excellent état
TRÉS BON : vêtements ou accessoires d'occasion portés et en très bon état

Cependant, s'il arrivait qu'un vêtement ne respectant notre charte de qualité soit expédié malgré notre contrôle qualité, il serait remboursé ou échangé.

Pour consulter notre charte qualité, cliquez ici

2 - Comment classez-vous une taille qui a une tranche d'âge ?

Si un vêtement a une taille spécifiée dans une tranche d’âge, nous choisissons la plus petite taille pour le classer. Par exemple :
- un article « 0-3 mois » se retrouvera dans la catégorie 00 M (0 mois ou Naissance) et dans celles de 01M (1 mois) et 03 M (3 mois). L’information « 0-3 mois » sera spécifiée sur la fiche de l’article.
- un article « 9-12 mois » se retrouvera dans la catégorie 09 M (9 mois) et dans celle de 12 M. L’information « 9-12 mois » sera spécifiée sur la fiche de l’article.

3 - Quand a lieu la mise à jour de la collection bébé fille ?

Notre catalogue en ligne est mis à jour tous les jours (sauf durant les week-ends et les jours fériés) aussi bien pour les petites filles que les petits garçons. Vous pouvez donc revenir régulièrement pour découvrir nos nouveautés.

Surtout, n’oubliez pas que, dans notre boutique Chou de Chic, chaque vêtement bébé d'occasion est unique. Alors, profitez de cette opportunité dès maintenant !

4 - Quelle est la liste des marques que vous proposez ?

Nous sélectionnons les plus grandes marques de vêtements pour bébé en fonction des tendances de la mode enfantine, de la notoriété de la marque, du style des collections... Il est important pour l'équipe de Chou de Chic que vous puissiez trouver des vêtements bébé de grandes marques et du luxe à prix doux.

Voici la liste non exhaustive des grandes marques et du luxe que vous trouverez dans notre boutique Chou de Chic.

6 - Où puis-je trouver la composition des produits ?

Vous pouvez trouver la composition des produits dans l'onglet descriptif du vêtement, à la section « Caractéristiques ». Cette information reprend les principales matières qui composent le produit. Dans le cas d'un prototype, nous stipulons l'information « Étiquette de prototype ».

Cependant, pour des raisons de confort ou d'esthétisme, ces étiquettes ont parfois été décousues ou découpées. Dans ce cas, nous précisons la mention « Étiquette de composition manquante ».

Si vous souhaitez connaître le pourcentage de chaque matière utilisée pour un vêtement ou un accessoire, vous pouvez nous adresser un email à contact@choudechic.com

7 - A quoi correspondent les symboles de lavage sur l'étiquette ?

Les symboles d'entretien des tissus sur l'étiquette du vêtement vous indiquent comment laver, blanchir, sécher et repasser le petit linge de votre bébé. Voici les principaux utilisés :

Symboles du lavage

Symboles du blanchiment

Symboles du séchage

Symboles du repassage

 

8 - Avez-vous des conseils d'entretien pour le coton ?

Vous trouverez, ci-dessous, quelques informations complémentaires des matières naturelles utilisées par les marques pour le confort de votre bout de chou : les principales caractéristiques ainsi que des conseils supplémentaires.

Le coton

Doux et agréable au toucher mais se froisse facilement.
Lavage jusqu'à 95°C pour le blanc, 60°C pour les couleurs, 40°C pour les couleurs foncées
Blanchiment possible avec de la javel ou des poudres/liquides contenant des agents de blanchiment 
Sèche-linge jusqu’à 80° C.
Repassage jusqu’à 200° C.

La Laine ou le Cachemire

Lavage à la main : utiliser une lessive « spécial laine », lavage rapide et rinçage aussi rapide à l'eau froide plusieurs fois délicatement (l'eau doit être totalement claire)
Essorage délicat (sans tordre) en roulant doucement dans une serviette éponge
Séchage à plat sur une autre serviette sèche (loin d'une source de chaleur)
Repassage à l'envers, fer pas trop chaud, en douceur, sans écraser

Lavage en machine programme laine (à froid) : utiliser une lessive « spécial laine », mettre le vêtement dans une housse spéciale pour lingerie
Essorage à moins de 600 tours.

Le lin

Frais, idéal à porter l’été, très peu d'élasticité, se froisse très facilement
Lavage jusqu'à 95°C pour le blanc et les couleurs, 40°C pour les couleurs foncées
Blanchiment possible uniquement pour le lin blanc jusqu'à 60°C
Séchage doux au sèche-linge possible
Repassage du vêtement humide à forte température (220° C)

9 - Quel emballage prévoyez-vous pour les vêtements achetés ?

Chou de Chic apporte le plus grand soin au packaging des vêtements bébé d'occasion à expédier.

Tout comme les grandes marques et le luxe, les articles vendus par Chou de Chic sont soigneusement repassés et pliés dans une feuille de papier de soie. Accompagnés d'un doux pochon, ils vous seront livrés dans une enveloppe à bulles ou un carton d'expédition.

Pour toute question, vous pouvez nous adresser un mail à contact@choudechic.com

Personal shopper : un service sur-mesure

Vos conseils d'achat sont-ils payants ?

Les conseils d'achat que Chou de Chic vous proposent sont entièrement gratuits.

En nous sollicitant, notre personal shopper se fera un plaisir de vous guider selon vos besoins et de vous proposer des pièces qui sauront répondre à votre recherche.

Vous pouvez à tout moment nous faire part de votre recherche en nous écrivant à contact@choudechic.com

Commandes

1 - Comment faire pour annuler ma commande ?

Aucune modification de commande n’est possible à partir du moment où la commande a été payée. Annuler une commande est possible tant que la commande n’a pas été préparée. 

Pour se faire, contactez-nous rapidement à contact@choudechic.com en nous donnant tous les renseignements nécessaires.

2 - Pourquoi ai-je perdu les articles de mon panier ?

Si les articles que vous avez placés dans votre panier disparaissent au cours du processus d’achat ou lors d’une visite ultérieure, c’est normal. C’est simplement qu'une internaute a acheté avant vous l’article qui vous intéressait. 

Surtout, n’oubliez pas que, dans notre boutique Chou de Chic, chaque vêtement bébé occasion est unique. Alors, faites-vous plaisir !

3 - Puis-je ajouter une réduction après avoir réglé ma commande ?

Non, aucune réduction ne pourra être réalisée à posteriori d'une commande.

4 - Faites-vous des ventes privées ?

Bien sûr ! Des ventes privées sont organisées tout au long de l'année. Pour recevoir ces informations, il vous suffit tout simplement de vous inscrire à notre newsletter.

Paiements

1 - Garantissez-vous le paiement sécurisé ?

Tous les moyens de paiement proposés sur notre site sont entièrement sécurisés grâce aux passerelles de paiement Stripe et PayPal.

2 - Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous avez la possibilité d’utiliser un large éventail de modes de règlement en ligne :

• les cartes bancaires (CB, Visa, MasterCard),

• les cartes privatives (American Express, Aurore, etc.),

• le compte PayPal

Livraisons

1 - Quels sont les délais et tarifs de livraison pour la France (y compris la Corse) Monaco et Andorre ?

La préparation de votre commande nécessitera un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

LIVRAISON avec Colissimo France Métropolitaine

Livraison à domicile à partir de 4,95 € - Délai indicatif de livraison : 2 à 3 jours ouvrables.

LIVRAISON avec Mondial Relay

Livraison offerte dès 50 € d'achat.

Livraison en point retrait à partir de 4,60 € - Délai indicatif de livraison : 3 à 4 jours ouvrables.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre politique de livraisons, retours et remboursements en cliquant ici.

2 - J'habite à l'étranger, pouvez-vous livrer à l'international ?

La préparation de votre commande nécessitera un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

LIVRAISON avec Mondial Relay

Belgique et Luxembourg
Livraison offerte dès 50 € d'achat.

Livraison en point retrait à partir de 4,60 € - Délai indicatif de livraison : 3 à 4 jours ouvrables.

Espagne
Livraison en point retrait à partir de 8,20 € - Délai indicatif de livraison : 5 à 6 jours ouvrables.

LIVRAISON avec Colissimo International

Union Européenne, Suisse, Europe de l'Est, Norvège, Maghreb
Livraison à domicile à partir de 13,45 € - Délai indicatif de livraison entre 3 et 9 jours selon le pays de destination
Etats-Unis, Canada et Australie
Livraison à domicile à partir de 29,55 € - Délai indicatif de livraison : entre 5 à 10 selon le pays de destination

A noter que des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de Chou de Chic. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre politique de livraisons, retours et remboursements en cliquant ici.

3 - Livrez-vous sur les DOM-TOM ?

La préparation de votre commande nécessitera un délai de 1 à 3 jours ouvrés. 

LIVRAISON avec Colissimo Outre-mer

Livraison à domicile à partir de 12,35 € - Délai indicatif de livraison : 5 à 7 jours ouvrés

A noter que des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de Chou de Chic. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre politique de livraisons, retours et remboursement en cliquant ici.

4 - Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Il vous est possible de suivre votre colis en cliquant ici.

Une fois votre numéro de commande et votre adresse e-mail renseignés, vous pourrez accéder aux détails de l'acheminement de votre colis.

Pour toute question, vous pouvez nous envoyer un email à contact@choudechic.com en rappelant le numéro de votre commande dans l’objet du message.

Retours et remboursements

1 - Que faire si l'article reçu est endommagé ou ne plaît pas ?

A la réception de votre commande, vous devez veiller à la conformité des articles reçus et devez refuser tout colis ouvert, déchiré et/ou reconditionné par La Poste ou le transporteur.

Toute anomalie concernant la livraison (article manquant, cassé, non conforme ou colis endommagé) devra impérativement être notifiée sous 48h par mail à contact@choudechic.com en rappelant le numéro de votre commande dans l'objet du mail et en nous joignant les photos prouvant l'anomalie.

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Il vous suffit de nous envoyer un mail à contact@choudechic.com en rappelant le numéro de votre commande dans l’objet du mail.

Le retour du produit doit se faire dans son emballage d'origine et avec les étiquettes dans le cas d'un produit neuf, en joignant une photocopie de votre commande, par le service Colissimo de la Poste. Les articles ne doivent pas avoir été portés, ni lavés et être dans le même état que celui de son expédition. 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué. Le remboursement des sommes versées se fera via le moyen de paiement convenu entre l’acheteur et Chou de Chic dans un délai maximum de 14 jours.

2 - Quelle est la marche à suivre pour un remboursement ?

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Il vous suffit de nous envoyer un mail à contact@choudechic.com en rappelant le numéro de votre commande dans l’objet du mail.

Le retour du produit doit se faire dans son emballage d'origine et avec les étiquettes dans le cas d'un produit neuf, en joignant une photocopie de votre commande, par le service Colissimo de la Poste. Les articles ne doivent pas avoir été portés, ni lavés et être dans le même état que celui de son expédition. 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué. Le remboursement des sommes versées se fera via le moyen de paiement convenu entre l’acheteur et Chou de Chic dans un délai maximum de 14 jours.

 

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