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Livraisons, retours et remboursements

LIVRAISONS

La préparation de votre commande nécessitera un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, dans le délai indiqué sur la page de validation de la commande.

A la réception de votre commande, vous devez veiller à la conformité des articles reçus et devez refuser tout colis ouvert, déchiré et/ou reconditionné par La Poste ou le transporteur.

Toute anomalie concernant la livraison (article manquant, cassé, non conforme ou colis endommagé) devra impérativement être notifié sous 48h par mail à contact@choudechic.com en rappelant le numéro de votre commande dans l'objet du mail et en nous joignant les photos prouvant l'anomalie.

En cas de retard d'expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d'une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué. 

Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison, vous bénéficiez de la possibilité d'annuler la commande dans les conditions et modalités définies à l'article L 138-2 du Code de la Consommation. Si entre temps vous recevez le produit nous procéderons à son remboursement et aux frais d'acheminement dans les conditions de l'article L 138-3 du Code de la Consommation.

Les livraisons sont effectuées par Colissimo La Poste (délai moyen d'acheminement de 48-72 heures sur la France métropolitaine). Si vous souhaitez une expédition par un transporteur express (Fedex, UPS...), merci de contacter notre responsable logistique par mail contact@choudechic.com avant de confirmer votre commande.

En cas de livraisons par La Poste, Chou de Chic ne peut être tenue pour responsable de retard de livraison dû à des événements indépendants de notre volonté ou à une indisponibilité du client.

En cas de livraisons par un transporteur, Chou de Chic ne peut être tenue pour responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous.

Les articles livrés au client demeurent propriété du site Choudechic.com tant que le contrat n'a pas été exécuté en totalité c'est à dire tant que le colis n'a pas été livré à l'acheteur. Par contre, le transfert de risques prend effet dès la livraison effective des produits commandés sur le site Choudechic.com.

Pour toute livraison à l'étranger (Outre-mer et International), vous êtes l'importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de Chou de Chic. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Le retour du produit doit se faire dans son emballage d'origine et avec les étiquettes dans le cas d'un produit neuf, en joignant une photocopie de votre commande, par le service Colissimo de la Poste. Les articles ne doivent pas avoir été portés, ni lavés et être dans le même état que celui de son expédition. 

Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué. Le remboursement des sommes versées se fera via le moyen de paiement convenu entre l’acheteur et Chou de Chic.

En l’absence de réception de votre produit ou d’une preuve d’expédition de votre produit dans ce délai, Chou de Chic se réserve le droit de reporter votre remboursement jusqu’au jour de la réception de votre produit.

Articles non retournables supplémentaires :

-Cartes cadeaux

-Tout article n'étant pas dans son état d'origine : endommagé ou présentant des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur

-Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison

 Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Remboursement tardif ou manquant (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous envoyer un mail à contact@choudechic.com en rappelant le numéro de votre commande dans l'objet du mail.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Veuillez noter que chaque article vendu étant une pièce unique, Chou de Chic ne sera pas en mesure de vous le remplacer par le même article.

Pour retourner votre produit, vous devez tout d'abord envoyer sous 48h un email à contact@choudechic.com en rappelant le numéro de votre commande dans l'objet du mail et en nous joignant les photos de l'article défectueux ou endommagés.

Toute réclamation formulée après 48h sera rejetée et Chou de Chic sera dégagée de toute responsabilité.

Si vous êtes approuvé, nous vous enverrons ensuite l'adresse postale à laquelle vous pourrez retourner le produit par le service Colissimo de la Poste.

Ensuite, nous vous confirmerons par mail que l'échange pourra se faire. Vous pourrez donc retourner sur notre site à fin de faire le choix d'un ou plusieurs articles de remplacement, de valeur égale. Dans le cas, un échange d'article dont le montant est supérieur au montant de l'article défectueux, Chou de Chic ne prendra en charge que le montant de l'article retourné.

Chou de Chic s'engage à prendre en charge les frais de port aussi bien pour le retour de l'article défectueux que pour l'expédition du ou des articles de remplacement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Veuillez vous reporter à la section Livraisons pour plus d'informations sur les délais d'acheminement.